Política de Cambios y Devoluciones

En Viator Store queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, te ofrecemos una política clara de cambios, devoluciones y garantía. A continuación, detallamos los casos y condiciones aplicables:

1. Problemas al recibir el producto (plazo máximo: 7 días calendario)

Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de entrega para informarnos si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

Producto con defecto de fabricación al recibirlo. Puedes solicitar un cambio o devolución inmediata. Viator Store asume todos los costos de envío.

Producto recibido diferente al pedido del cliente. Puedes solicitar un cambio o devolución inmediata. Viator Store asume todos los costos de envío.

Producto no cumple con las expectativas del cliente. Puedes solicitar un cambio o devolución, pero el cliente asume los costos de envío. Costos para cambios: S/ 10 en Lima y S/ 20 en provincias. Costos para devoluciones: S/ 20 en Lima y S/ 30 en provincias.

2. Problemas originados con el uso (garantía de 90 días)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario por defectos de fabricación.

Aplica garantía si el producto presenta fallas internas de fabricación durante su uso normal. Ofrecemos reparación gratuita o cambio del producto, según corresponda. Viator Store cubre los costos de envío.

No aplica garantía si se evidencia mal uso, golpes, caídas o manipulación no autorizada.

3. Condición del producto

Para cualquier cambio, devolución o aplicación de garantía el producto debe estar en buenas condiciones (excepto el defecto de fábrica).

Si se detectan signos de mal uso o daños ocasionados por el cliente, la solicitud será rechazada. Evaluaremos el producto con base en fotos, videos e inspección física.

4. ¿Cómo iniciar un cambio, devolución o garantía?

1. Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.

2. Describe brevemente el problema y adjunta fotos o video.

3. Nuestro equipo evaluará tu caso en plazo máximo de 24 horas y te indicará los pasos a seguir.