Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuáles son los tiempos de entrega para Lima y Callao?
Los pedidos realizados hasta las 2:00 pm se entregan el mismo día. Los pedidos confirmados después de dicha hora se entregan al día siguiente. Nuestro servicio de entregas está disponible de lunes a sábado.

2. ¿Realizan envíos a provincias?
Sí, realizamos envíos a todo el Perú mediante la agencia Shalom. El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del destino.
Los pedidos confirmados hasta las 2:00 pm se procesan y despachan el mismo día. Después de ese horario, serán enviados al día siguiente hábil.

3. ¿Ofrecen pago contra entrega?
Sí, ofrecemos la modalidad de pago contra entrega, válida exclusivamente para envíos en Lima y Callao.
Para envíos a provincias, se requiere un adelanto previo.

4. ¿Los productos cuentan con garantía?
Sí. Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de 90 días por defectos de fabricación, siempre que se haya hecho un uso adecuado del artículo.

5. ¿Puedo cambiar un producto si llega con un defecto?
Sí. Si el producto presenta un defecto visible al momento de recibirlo, como piezas rotas, costuras mal acabadas o no funciona desde el inicio, podrá solicitar un cambio dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega.

6. ¿Cuál es el procedimiento para solicitar un cambio o hacer uso de la garantía?
Contáctenos por WhatsApp indicando su número de pedido y envíe fotografías o un video que muestre claramente el problema. Una vez validado el caso, coordinaremos el envío de un nuevo producto.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Disponemos de las siguientes opciones de pago:

- Efectivo (solo para entregas en Lima y Callao)

- Yape / Plin

- Transferencia bancaria

- Tarjeta de crédito o débito (exclusivamente a través de nuestra tienda online con pago anticipado)

8. ¿Es seguro comprar en Viator Store?
Sí. Contamos con una sólida reputación, años de experiencia y una comunidad activa en redes sociales. Trabajamos con servicios de entrega confiables y brindamos atención personalizada en todo momento.

9. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puede escribirnos a través de WhatsApp, Instagram o correo electrónico. Nuestro equipo estará encantado de atenderlo y resolver cualquier duda.